Dark pattern: obstraction(妨害)
ダークパターンの一種
ザ・ダークパターン ユーザーの心や行動をあざむくデザイン Chapter3 より p169
サービスを解約するユーザーを、無理に引き止めたり、煩わしい思いをさせたりしていないでしょうか。
入会は驚くほど簡単なのに、退会方法は難解にしているサービスが多い
入会はWebで、退会は電話でといった悪質なサービスも横行している
Netflixは退会をスムーズにさせるというユーザー体験で逆に企業の評判を良くしている
退会時にネガティブなイメージを持った企業には、その後もずっとネガティブなイメージを持ってしまう
「みんなあなたが言ったことを忘れてしまう。あなたがしたことを忘れてしまう。けれど、あなたに対して抱いた感情を忘れることはないでしょう」
退会時という最後の触れ合いの時に、嫌な感情を抱かせてしまってよいのか？